Auf Rezensionen antworten

77 % der Kunden lesen während einer lokalen Suche Online-Bewertungen für Unternehmen. prerender.io

Die Beantwortung von Rezensionen auf Onlineportalen ist ein wichtiger Teil der Online-Präsenz eines Unternehmens. Es ist nicht nur ein Zeichen von gutem Kundenservice, sondern auch ein wichtiger Bestandteil der SEO-Strategie. Rezensionen spielen eine wichtige Rolle in den Algorithmen der meisten Suchmaschinen, da sie ein wichtiger Faktor sind, um die Relevanz und Glaubwürdigkeit einer Website zu bestimmen. In diesem Blog-Beitrag erfahren Sie, wie Sie auf positive und negative Rezensionen angemessen reagieren und ab wann es sinnvoll ist, Rezensionen zur Löschung zu beantragen.

Auf positive Rezensionen angemessen reagieren

Positive Rezensionen sind ein wichtiger Faktor, um das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens zu steigern. Eine angemessene Reaktion auf positive Rezensionen kann dazu beitragen, die Beziehung zu Kunden zu stärken und potenzielle Kunden zu gewinnen. Hier sind einige Tipps, wie Sie auf positive Rezensionen reagieren können:

Bedanken Sie sich: Zeigen Sie Dankbarkeit gegenüber dem Kunden, der sich die Zeit genommen hat, eine positive Bewertung zu hinterlassen. Eine einfache Antwort wie "Vielen Dank für Ihre positive Bewertung" kann bereits einen großen Unterschied machen.

Personalisieren Sie Ihre Antwort: Eine personalisierte Antwort zeigt, dass Sie die Bewertung tatsächlich gelesen haben und nicht nur eine standardisierte Vorlage senden. Versuchen Sie, den Namen des Kunden zu erwähnen und auf spezifische Details der Bewertung einzugehen. Je persönlicher und individueller, desto besser!

Optimieren Sie Ihre Antwort mit Keywords: Verwenden Sie relevante Keywords, um die SEO-Strategie Ihres Unternehmens zu verbessern. Zum Beispiel könnten Sie "Wir freuen uns, dass Sie mit unserem schnellen und freundlichen Service zufrieden waren" schreiben, anstatt einfach "Vielen Dank für Ihre Bewertung". Die Worte “schnell”, “freundlich”, “Service” und “zufrieden” werden vom Algorithmus erkannt und Ihr Unternehmen dementsprechend in den Suchanfragen eingeordnet.

Beispiel: Kunde: "Ich hatte eine großartige Erfahrung in Ihrem Restaurant. Das Essen war köstlich und der Service war ausgezeichnet!" - M. Schmitz Antwort: "Vielen Dank für Ihre positive Bewertung, M. Schmitz! Wir freuen uns, dass Sie Ihr Abendessen in unserem Restaurant genossen haben und hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen."

88 % der Verbraucher vertrauen Online-Rezensionen ebenso sehr wie persönlichen Empfehlungen. BrightLocal

Auf negative Rezensionen angemessen reagieren

Der kniffligere Teil sind negative Rezensionen. Diese können für Unternehmen schwer zu handhaben sein, aber sie bieten auch eine Gelegenheit, Kundenprobleme zu lösen und ihre Beziehungen zu Kunden zu stärken. Eine angemessene Antwort auf negative Bewertungen kann einen großen Unterschied machen. Hier sind einige Tipps, wie Sie auf negative Rezensionen reagieren können:

Entschuldigen Sie sich: Zeigen Sie Empathie für die Erfahrung des Kunden und entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten, die er oder sie erfahren hat.

Lösen Sie das Problem: Wenn es möglich ist, versuchen Sie, das Problem zu lösen, das der Kunde in seiner Bewertung angesprochen hat. Bieten Sie eine Lösung oder einen Vorschlag an, um das Problem zu beheben. Auch für die nächsten Kunden ist dieser Vorschlag ein wichtiger Hinweis.

Optimieren Sie Ihre Antwort mit Keywords: Verwenden Sie auch hier relevante Keywords, um die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens zu verbessern. Zum Beispiel könnten Sie "Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht unseren Erwartungen entsprach. Wir werden sicherstellen unser Bestes geben, um diesen Aspekt zu verbessern und in Zukunft eine optimale Dienstleistungen anzubieten" schreiben, anstatt einfach "Vielen Dank für Ihre Bewertung".

Beispiel: Kunde: "Ich war sehr enttäuscht von meinem letzten Besuch in Ihrem Restaurant. Das Essen war kalt und der Service war langsam und unaufmerksam." Antwort: "Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie von Ihrem letzten Besuch bei uns enttäuscht waren. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass solche Probleme nicht wieder auftreten. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Restaurant begrüßen zu dürfen, um Ihnen eine bessere Erfahrung zu bieten."

Wichtig: Bleiben Sie freundlich und respektvoll! Ihre Antwort ist öffentlich. Machen Sie sich bewusst, dass sie ein Indiz dafür ist, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen und wie kritikfähig Ihr Unternehmen ist.

Sehr hilfreich kann es auch sein, dem Kunden anzubieten sich noch einmal persönlich bei Ihnen zu melden, um mehr Details zu erfahren oder je nach Fall einen Kompromiss vorzuschlagen.

Im Idealfall verfolgen Sie auch offline die Optimierung Ihres Angebots. Denken Sie daran, dass Ihre Rezensionen in der Regel ein ehrliches Feedback sind und nehmen Sie dieses ernst. So kommt es optimalerweise gar nicht erst zu negativen Bewertungen.

Wann sollten Sie Rezensionen zur Löschung beantragen?

Es ist wichtig zu verstehen, dass nicht alle negativen Bewertungen aus dem Internet entfernt werden können. Wenn eine Bewertung jedoch falsch oder irreführend ist, kann es sinnvoll sein, eine Löschung zu beantragen. Hier sind einige Gründe, warum Sie eine Löschung beantragen sollten:

Unangemessene oder beleidigende Sprache: Wenn eine Bewertung unangemessene oder beleidigende Sprache enthält, die gegen die Nutzungsbedingungen des jeweiligen Online-Portals verstößt, sollten Sie eine Löschung beantragen.

Falsche Informationen: Wenn eine Bewertung falsche Informationen enthält, die Ihre Marke oder Ihr Unternehmen schädigen könnten, sollten Sie eine Löschung beantragen.

Bewertungen von Wettbewerbern: Wenn Sie vermuten, dass eine Bewertung von einem Wettbewerber verfasst wurde, um Ihre Marke oder Ihr Unternehmen zu schädigen, sollten Sie eine Löschung beantragen.

Beispiel: Kunde: "Ich hatte einen schrecklichen Aufenthalt in diesem Hotel. Das Personal war unhöflich und das Zimmer war schmutzig." Begründung zur Löschung: Wenn das Hotel beweisen kann, dass der Kunde nie im Hotel übernachtet hat oder wenn der Kunde bewusst falsche Behauptungen aufstellt, könnte das Hotel eine Löschung beantragen.

Fazit

Die Beantwortung von Rezensionen auf Online-Portalen ist ein wichtiger Bestandteil der Online-Präsenz eines Unternehmens. Eine angemessene Reaktion auf positive und negative Bewertungen kann das Vertrauen der Kunden stärken und die Beziehung zu Kunden verbessern. Es ist auch wichtig zu verstehen, wann es sinnvoll ist, eine Löschung von Bewertungen zu beantragen. Indem Unternehmen auf Rezensionen angemessen antworten und aktiv auf Feedback reagieren, können sie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden stärken und ihre Online-Reputation verbessern.

Ein letzter Tipp: Prüfen Sie Ihre Antwort, bevor Sie auf senden oder speichern klicken.

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